?

Log in

No account? Create an account
Стратегический диалог
капель
ka_pell
Когда я хочу проговорить с человеком о том, что его волнует, я задаю следующие вопросы и только в таком порядке
1.Вы хотели бы решить какую-то проблемы или достигнуть определенной цели? (Существо жалобы)
2.Эта сложность (трудность, проблема) возникает всегда или только при определенных обстоятельствах? (Пространство)
3.Она появляется всякий раз или только иногда? (Время)
4.Она затрагивает только Вас, или других людей тоже ?(Задействованные лица)
5.Она появляется спонтанно или что-то стимулирует ее появление (Дополнительные обстоятельства).
После двух-трех вопросов, обычно, следует возврашать собеседнику смысл услышанного, чтобы убедиться в правильности понимания.
6. Следующие вопросы о предпринятых попытках решения(ППР)и ( или) ИСКЛЮЧЕНИЯХ из проблемы.
Важно выявить дисфункциональные ППР или ИСКЛЮЧЕНИя из проблемы.
Вы уже пробовали что-то предпринять или нет?
Что Вы обычно делаете в подобной ситуации: выжидаете или вмешиваетесь? (АКТИВНОСТЬ)
Когда перед Вами встает проблема, Вы сталкиваете с ней или стараетесь ее избежать? (АКТИВНОСТЬ)
Вы сталкиваетесь с проблемой в одиночку или обращаетесь к кому-то за помощью? (ОБРАЩЕНИЕ ЗА ПОМОЩЬЮ)
Были ли исключения, или ситуация всегда развивается одинаково?(ИСКЛЮЧЕНИЯ)
7. Следующие вопросы о проведенных вмешательствах.
Когда Вы попытались это сделать, что-то изменилось, или все осталось по прежнему?
После того, как Вы это сделали, Вы чувствуете себя лучше или хуже?
8. Следующие вопросы - стратегические с иллюзией альтернативы, они направлены на изменение восприятия действительности клиентом. Подробности потом.

Стратегический диалог 2
капель
ka_pell
Существуют два основных типа вмешательства.
Первый, ориентированный на проблему, предпочтителен, в тех случаях, когда не существует исключений из проблемы и клиент заблокирован постоянным повторением своих не приводящих к желанному эффекту предпринятых попыток решения (ППР). Ключевой вопрос здесь:

Если бы вместо того, чтобы улучшить положение, Вы СОЗНАТЕЛЬНО хотели бы ухудшить ситуацию, то что Вы для этого должны были бы делать или не делать, что Вы должны были бы думать или не думать?

Второй тип вмешательства, ориентированный на решение, направлен на расширение и укрепление уже существующих ресурсов, начиная с исключений из проблемы и на создание новых ресурсов. Вмешательство здесь:

Я хотела бы, чтобы Вы каждое утро, готовясь к предстоящему дню, задавали себе вопрос: Если представить, что проблема уже решена, (цель уже достигнута), что бы я сделал сегодня отличного, от того, что я обычно делаю? После этого выбрали бы из представленного самую маленькую вещь и конкретным образом осуществили ее в течение дня.